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    飛鶴:50年之際服務軟實力的彰顯

    收藏 分享 2012-10-30 14:04| 發布者: eliang| 查看數: 1541

    摘要: 近日,筆者從朋友那聽聞,她在飛鶴官網上邊看“超級見證”視頻邊玩游戲,很幸運地給自己家寶寶抽到了一輛傘車,小得意之余她還告訴我身邊的媽媽朋友只要有空閑時間上網就都“賴”在飛鶴官網上看視頻玩游戲抽獎品。 . ...
          近日,筆者從朋友那聽聞,她在飛鶴官網上邊看“超級見證”視頻邊玩游戲,很幸運地給自己家寶寶抽到了一輛傘車,小得意之余她還告訴我身邊的媽媽朋友只要有空閑時間上網就都“賴”在飛鶴官網上看視頻玩游戲抽獎品。筆者細想了一番,或許重要的不是獎品,大家更加看中的是飛鶴“超級見證”計劃所帶來的不一樣的活動體驗和“服務”。 
     


          飛鶴“超級見證”計劃于今年7月啟動,持續至今——活動前期選出的13名好媽媽,同品牌代言人陳好一起親赴飛鶴位于北緯47度的奶源地,圍繞全產業鏈親眼見證奶粉誕生全程。如此一來,飛鶴奶粉生產全過程在消費者面前透明化的同時,全產業鏈核心優勢點也更易被理解——無形之中拉近了消費者與企業之間的距離。有業內人士稱,該計劃可視作一次具有創新意義的體驗式營銷,相比傳統市場營銷,“超級見證”計劃更加注重消費者的直觀體驗,可以理解為從全新的視角對消費者的“服務”,是企業軟實力的彰顯。
          筆者此前也有留意到,今年正值飛鶴50周年,除了近期的“超級見證”計劃以外,飛鶴在軟實力突破方面頻出大動作:
          今年6月,飛鶴正式宣布啟用陳好為形象代言人,意在借助陳好時尚、溫和的氣質為品牌注入更多活力,據了解,這也是飛鶴首次啟用藝人為形象代言人;隨后,飛鶴推出了陳好傾情演繹的新版廣告片,大手筆在湖南衛視、黑龍江電視臺等重點電視平臺投放,曝光度大大增加的同時給受眾留下了更加親和的品牌形象;
          今年3月,飛鶴推出國內嬰幼兒奶粉首個可追溯系統,消費者可以通過簡單地輸入條形碼步驟就可以輕松查詢到奶粉奶源、生產、質檢等關鍵信息。一般情況下,產品從銷售渠道往回追溯到整個生產流程要經過生產者、經營者、物流逐層審查,普通消費者是沒有途徑知道的,可以說,可追溯系統是飛鶴全產業鏈在消費者服務層面的一個延伸,體現了企業對消費者知情權的維護。
          此外,細心的媽媽或許還留意到2012年飛鶴對官網進行了升級改版,以用戶需求為核心,在功能上突出了與用戶互動相關的特性,承載了媽媽課堂、天才小鶴等富含知識性、趣味性的版塊。
          用戶體驗歷來為電子商務企業所重視,其實把這個概念延伸到其它領域和行業,也是同樣適用的。作為嬰幼兒奶粉領域的優秀企業代表,飛鶴以50年安全生產紀錄證明了一貫好奶粉名副其實,同時還不忘突破形式禁錮,為消費者盡可能創造更好的體驗效果,不得不承認,這個走過了半世紀的企業服務軟實力也不容小覷。

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